Política de reembolso

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

30 días para devolver

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para pedirnos una devolución, sin necesidad de explicar el motivo. Este plazo amplía los 14 días del derecho de desistimiento que reconoce la ley.

Qué productos se pueden devolver

Cosméticos (sérum, crema, aceite), parches, mascarillas y herramientas faciales (rodillo de jade, gua sha, ice roller): por motivos de higiene y protección de la salud, solo se aceptan sin abrir y con su precinto o envase original intacto. Si se han desprecintado después de la entrega, no se pueden devolver (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Neceseres: sin usar, en buen estado y con su embalaje original.

Cómo hacer una devolución

Escríbenos desde Ayuda (soleycare.com/pages/contact) o a hola@soleycare.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección o la etiqueta de envío para la devolución. Los productos salen de almacenes de nuestros proveedores y vuelven a ellos, así que no envíes el paquete a nuestro domicilio sin haber recibido antes las instrucciones.
Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, bien protegido y con todo lo que incluía.

Te recomendamos escribirnos en cuanto decidas devolver algo, para que podamos gestionar la devolución con más rapidez.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto llegue dañado, sea defectuoso o no sea el que pediste. Si te facilitamos una etiqueta de envío con coste, te indicaremos el importe antes de que la uses y podrá descontarse del reembolso.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales si los hubo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Si el producto se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y su funcionamiento, podremos descontar la pérdida de valor que eso suponga.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto que no pediste, escríbenos desde Ayuda con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Te ofreceremos la sustitución o el reembolso sin ningún coste para ti.

Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad, según el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cancelaciones

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes. Si todavía no lo hemos tramitado, lo cancelaremos y te devolveremos el importe íntegro. Si ya ha salido, podrás devolverlo cuando lo recibas siguiendo esta política.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.

A la atención de:(Soley Care), Carrer del Veler, 9, 17300 Blanes (Girona), España. Correo electrónico: hola@soleycare.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______

Pedido el / recibido el: ______

Número de pedido: ______

Nombre del consumidor: ______

Domicilio del consumidor: ______

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______

Fecha: ______