Política de envío

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Dónde enviamos

Enviamos a la península y las Islas Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

Gastos de envío

El envío es gratis en todos los pedidos.

Plazos de entrega

• Preparación: tramitamos tu pedido en un máximo de 1 día laborable (de lunes a viernes, sin contar festivos nacionales). Los pedidos hechos en fin de semana o en festivo se tramitan el siguiente día laborable.
• Entrega: el plazo estimado es de 2 a 5 días laborables desde que haces el pedido en la península. En Baleares puede ser algo mayor.
• Son plazos estimados. En épocas de mucha demanda (Black Friday, Navidad) o por causas ajenas a nosotros pueden alargarse. Si tu pedido va a retrasarse, te avisaremos.
• En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un máximo de 30 días naturales. Si no fuera así, podrás cancelarlo y te devolveremos el importe íntegro.

Seguimiento

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar dónde está.

Pedidos en varios paquetes

Nuestros productos salen de almacenes de distintos proveedores. Si tu pedido incluye varios productos, puede llegar en varios paquetes, en días distintos y con transportistas diferentes. El embalaje puede ser el del fabricante o el del transportista.

Al recibir tu pedido

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o con un producto que no es el que pediste, escríbenos desde Ayuda con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Te pedimos que nos lo cuentes cuanto antes, a ser posible en las 72 horas siguientes, para poder gestionarlo con el transportista. Esto no limita en ningún caso tu garantía legal.

Incidencias en la entrega

• Dirección incorrecta o incompleta: revisa bien los datos al hacer el pedido. Si el paquete no se puede entregar por un error en la dirección, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.
• Ausencia: si no estás en casa, el transportista puede intentar la entrega de nuevo o dejar el paquete en un punto de recogida, y te avisará de ello.
• El seguimiento indica entregado y no lo tienes: escríbenos lo antes posible. Abriremos una investigación con el transportista y, si el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe.